Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υποστήριξης για να ηγηθεί και να διαχειριστεί την ομάδα υποστήριξης πελατών μας, εξασφαλίζοντας την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης και την επίλυση προβλημάτων με αποτελεσματικότητα. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην ηγεσία ομάδων υποστήριξης, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
Ο Διευθυντής Υποστήριξης θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών υποστήριξης, την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την εκπαίδευση νέων μελών και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως το τμήμα πωλήσεων, το τεχνικό τμήμα και το τμήμα ανάπτυξης προϊόντων, για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών καλύπτονται πλήρως.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές οργανωτικές ικανότητες, εμπειρία στη χρήση εργαλείων CRM και υποστήριξης, καθώς και ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση. Ο Διευθυντής Υποστήριξης θα πρέπει επίσης να είναι σε θέση να αναλύει δεδομένα απόδοσης και να προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες υποστήριξης.
Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στην ανάπτυξη KPIs, στη διαχείριση παραπόνων και στην ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη. Η ικανότητα καθοδήγησης και παρακίνησης της ομάδας είναι κρίσιμη για την επιτυχία του ρόλου.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει την καινοτομία και τη συνεχή βελτίωση, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης πελατών
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών υποστήριξης
- Παρακολούθηση KPIs και αναφορά απόδοσης
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη νέων μελών της ομάδας
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων πελατών
- Αξιολόγηση και βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Ανάπτυξη πολιτικών υποστήριξης και οδηγιών
- Ανάλυση δεδομένων για την αναγνώριση τάσεων και προβλημάτων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε ρόλο διαχείρισης υποστήριξης
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Γνώση εργαλείων CRM και συστημάτων υποστήριξης
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και καθοδήγησης
- Δυνατότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση
- Εμπειρία στην ανάπτυξη KPIs και αναφορών
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης κρίσεων
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Έχετε εμπειρία στη δημιουργία και παρακολούθηση KPIs;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε προηγούμενο ρόλο;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
